思科：企业与用户就AI处理数据方面存在明显差距

近日，思科发布了《2023年数据隐私基准报告》，共调查了26个国家或地区的4700多名网络安全研究人员。报告发现消费者与企业就如何保障个人数据安全出现分歧，尤其是在使用人工智能进行数据监管方面。同时报告还发现，随着越来越多的用户表达出对企业透明度的明显偏好，数据保障的合规性将成为企业获得用户信任的一种重要手段。



人工智能面临用户质疑

研究表明，大多数企业已经逐渐意识到采取积极的数据隐私保护措施对赢得用户信任的重要性。有95%的受访者认为隐私保护是“商业要务”，并表示这是企业文化中“不可或缺”的部分。同时，还有94%的受访者认为，如果企业不积极采取个人数据保护措施，就不会选择该企业进行合作
 
虽然隐私安全保护已经成为一种全球企业现象，然而就该采取哪些措施进行保护的问题上，用户和企业存在差异，人工智能的使用就是一个典型例子。有报告显示，只有43%的消费者认为人工智能将改善人们生活，还有60%的人表示他们担心企业将如何使用人工智能。
 
这个数据可能与人工智能的发展趋势冲突，特别是一些试图建立用户对人工智能技术等新技术的信任的企业。因此，对于相关的企业来讲，应该优先考虑提高用户信息用途和人工智能应用程序工作方式的透明度。让企业和用户能够达成一个共识——需要人工智能管理策略来维护网络安全环境，并且企业也需要更好地向客户承诺，人工智能只会将数据用于预期、合法的目的。
 
用户对人工智能和数据保护优先事项的期望得不到满足

建立用户信任并进行隐私投资肯定会为企业带来投资回报，报告显示，有近一半的网络安全领域专家表示，隐私投资的回报率是 1 倍到 2 倍，有24%的受访者表示投资回报率达到 3 倍或更高。同时，约75%的受访者认为，隐私投资会提高用户信任度，减轻安全损失，提高企业运营效率并提高市场竞争力。
 
除了人工智能问题以外，在消费者信任方面还有另一个明显脱节。当被问及企业的哪些数据保护举措对他们最重要时，大多是消费者认为是明确且透明地了解其数据的使用方式。然而，企业却认为是遵守相关隐私法律政策，透明度排在第二位。
 
另一个差距体现在，受访的网络安全企业在安全性方面对全球数据存储提供商表现出明显偏好，占比约在90%。但在之前的研究中，针对该问题，消费者却更倾向于数据的本地化存储。
 
思科根据现有数据建议企业继续将隐私投资重点放在处理合规性和新兴人工智能工具等问题上，并提高企业透明度以增强用户信任，而不只是简单地宣传企业遵守了所需法规。