Trulioo发布研究报告：互联网品牌优先考虑的是发展速度而非安全

近日，Trulioo发布的一项研究显示，71%生活在中国、英国和美国的受访者认为，比起安全，互联网品牌现在更看重的是发展速度。


在疫情期间，人们在生活中的各个方面都开始越来越依赖于数字服务，这随之也让人们对网络安全的担忧明显增加。76%的消费者认为他们面临着比一年前更大的网络诈骗风险，75%的消费者现在担心成为诈骗的受害者。

来自Trulioo的首席运营官Zac Cohen对此评论道:“对于在线或者说互联网品牌而言，过去的一年是纠结中成长的一年，虽然这一年处在欺诈和身份盗窃的新威胁增加的背景下，但我们看到的是许多行业都有极好的客户获取和增长机会。”

“这项研究表明，消费者对网络安全的态度已经达到了一个临界点——人们越来越强烈地意识到网上交易的风险，他们想知道并看到他们喜爱的品牌正在保护他们。”

当然，顶级的客户体验对于在数字化环境中的竞争至关重要，但互联网品牌也应该意识到，即便如此也不能以牺牲最可靠的安全实践为代价。

安全是建立账户（开户）时最重要的因素

该研究显示，71%的人认为安全是建立新账户时最重要的因素。64%的人表示，与一年前相比，在新的银行开户时，安全对他们来说更加重要——在中国，这一比例上升到80%。此外，49%的消费者表示，个人数据收集和使用的透明度在当下而言无疑更加重要。

研究特别指出，在消费者创建账户的过程中，这两个因素远远超过了其他考虑因素，比如为消费者提供更丰富的选择、更好的灵活性和更机极致的客户体验等等，这些因素其实一直是企业们所认同的的一个巨大优先事项，而不是前面所说的两个因素。

有趣的是，这项研究表明，消费者现在已经将网上诈骗和身份窃取的风险视为在线体验的一部分。82%的人表示，当你在网上购物时会有被欺诈的风险，令人吃惊的是，竟然72%的人认为他们的个人信息可能已经在网上某处被出售。

对于这个结果，Cohen表示：“互联网品牌不应该害怕表明他们重视客户的安全。消费者知道，身份验证和安全检查对于保护他们至关重要，他们更有可能信任和推荐那些明确说明他们为什么和如何收集、使用敏感数据的企业。”

“当前，互联网品牌正面临前所未有的合规审查及客户层面的压力，要求它们提供安全和方便的体验，但如果它们能在这两者之间找到适当的平衡，就可以与客户发展成为更深入、更有意义的关系。”Cohen最后总结道。