企业的数据隐私保护水平与消费者期望存在落差

当前，数字经济的快速发展伴随着消费者个人信息泄露的风险，数据隐私安全逐渐成为消费者痛点。为与消费者构建数字时代的信任关系，要求企业重新评估处理客户的数据方式方法以确保在线数据的安全。同时，越来越多的消费者也逐渐意识到数据安全的重要性，并对企业的安全架构提出要求。
 
根据2020年欧盟基本权利机构的调查数据显示，41%的欧洲人不愿意与企业分享任何个人数据。思科2022年的一份报告也显示，有76%的受访者表示不会与安全防御能力偏低的企业合作。综上所述，数据隐私已经逐步成为推动消费者购买的驱动力。



相关数据隐私保护政策的出台

当行业规范不能满足消费者的数据保护需求时，《个人信息保护法》、《数据安全法》、《消费者权益保护法》等法律法规的出台和完善将进一步加强个人信息保护、维护网络空间良好生态、促进数字经济健康发展。
 
在近期，中国消费者协会发布的《2022年个人信息保护领域消费者权益保护报告》（以下简称《报告》）中也明确对企业提出一定建议。就目前消费者权益保护中，部分应用程序或平台存在的信息保护责任意识不高等问题 ，《报告》建议更加细化《消费者权益保护法》，规定平台方获取个人信息使用授权后的权能等内容，发挥平台企业的“重要节点”功能，承担数据安全保护的责任义务。
 
面对，消费者日益提高的对于企业数据安全保护框架的要求，企业在遵守相关法律法规的同时，也要尽量满足消费者的对于数据保护水平的期望，与消费者建立信任关系是企业开展业务的先决条件之一。
 
数据处理透明度

根据思科2023年数据隐私基准研究显示，94%的企业表示，如果数据没有得到相应保护，将影响客户合作。同时，如果企业选择以不透明的方式处理数据，将大大降低市场竞争力。不仅如此，透明、公开的数据处理策略还可以成为企业持续增长的强大驱动因素。因此，企业应该重视隐私保护带来市场竞争力，消费者的信任和忠诚度是企业的立足之本。
 
建立数据隐私文化

创建一个受消费者信任的企业，可以通过杜绝企业内部人员对用户数据的非正当访问、对外限制第三方公司对平台内数据的访问及相应的授权公司能够访问的数据对象范围等方式来来加强数据的可控性。同时，企业内部可以建立以数据隐私保护为中心的企业文化，涵盖请求、收集、处理和存储敏感数据许可、数据合规操作、使用透明等元素。
 
如今，我们都生活在一个数据驱动的世界中，数据安全是企业数字化转型过程中的长期话题。企业需要以足够透明、足够合规、足够安全的方式处理用户数据，才能提高数字安全管理水平，提升市场竞争力，成为一个受用户尊敬和信任的企业品牌。